一 、案例名称
母婴行业私域案例 | 十月结晶如何做到 30w+私域用户打爆转化率
二、客户介绍
十月结晶是浙江施俞儿实业有限公司旗下旗舰品牌，2010 年于杭州市创立 ，
专注母婴护理，产品涵盖待产用品 、产后护理用品 、孕婴洗护用品 、初生婴儿用
品等全系母婴产品 ，拥有天猫 、京东和众多商城线上店铺，以及线下品牌专卖
店、 月子会所 、产康中心 ，是母婴孕产类目领军品牌。
在私域中，十月结晶需要对客户的对孕育阶段进行全生命周期管理，抓住黄
金时期精准传播 ，定期推送相关信息和推荐产品 ，缩短母婴消费的决策路径 ，实
现低成本高效率精准营销；将线上线下相结合，给予消费者更优质的消费体验 、
产品体验和品牌体验 ，同时线上承接转化复购。
十月结晶使用圈量自动化能力以来，有效解决了人效低问题，帮助企业大幅提
升社群运营&服务效率，精准高效触达用户，促进用户转化。截止三个月累积推送
任务 300+，触达用户1200w+次 ，服务私域用户达 30w+，社群转化率成倍增
长。
三、实施过程
1、人设定位
十月结晶企业微信主要以粉丝福利官身份的角色 ，进行私域流量的运营，所有对
外形象 、内容均统一展示。打造统一的对外人设形象，有利于加强企业品牌文
化，用户沟通交流过程中 ，促进用户认知提升 ，更好地进行品牌宣传推广。
昵称：小晶呀
头像：十月结晶专属的卡通头像
对外展示内容：统一昵称、企业 、实名、商城（福利商城 ，即十月结晶微商城）、朋友圈
2 、社群定位
针对不同渠道引流的用户引导添加到对应的企业微信号，并邀请进群 ，群内主要
围绕产品、母婴知识等进行…
社群名称：十月结晶宝妈群+群编号
社群类型：粉丝福利群
提供的服务：商品优惠福利、社群专享活动 、好物种草 、社群互动、母婴知识科
普等
面向人群：引流渠道主要为天猫平台，把已付款用户添加到企微流量池进行运营
管理
社群运营内容：活动预告 、爆款折扣、超值拼团 、积分兑换活动、超值秒杀、社
群优惠福利活动 、育儿经验分享、母婴好物分享
3 、社群运营
包含以下三个链接 ：社群引流-留存促活-转化复购
4、引流获客
通过天猫店铺 DM 卡方式进行引流，用户购买商品收到货后 ，扫描卡上的二维码
添加企业微信，领取福利。欢迎语内容包括专属福利的领取+孕产课程和商城链
接，不仅如此 ，用户还可以通过回复关键词参与红包活动 、进宝妈福利群。
加粉勾点 ：6 折内购、五折订单折扣
前期由于好友加起来还没建联，就直接拉群，导致用户投诉率较高，后续调整政
策，通过关键词方式引导用户自助进群，这时的进群用户愿意更强且对社群存在
兴趣，有利于社群维护 、及转化复购。
5 、 留存促活
以企业微信社群为载体，通过留存内容的输出 ，吸引尽可能多的用户到产品上，
让用户在使用产品的过程中不断投入时间和精力，提升用户和产品的粘合度 ，促
使用户对产品上瘾，实现最终转化复购目的 。
（1）积分兑换活动
引导用户进行每日签到 、购买商品获取更多积分 ，培养用户行为习惯，提高用户
品牌粘性、忠诚度；用户获取的积分可以在每月 20 号商城积分兑换活动中兑换商
品 ，还可以低价购买商品等，刺激客户再次消费，促进转化 ，提升了社群用户留
存率。
（2）幸运大抽奖
每人每天 3 次抽奖机会 ，每次抽奖消耗 100 积分，抽奖奖品主要为实物跟优惠
券 ，具备实用性、相关性特点，例如 iphoness、妈咪包、30 元优惠券等，吸引用
户积极获取积分，参与抽奖 ，提高用户参与度，实现最终留存。
（3）母婴好物分享
利用产品本身的质量和口碑进行品牌母婴好物分享 ，日常种草带动拔草 ，让用户
感受到社群存在价值 ，提升社群留存率 。
