案例名称

2200 万私域用户，复购率达 60%，幸福西饼如何做到 15 亿年营收？

实施流程

1. 渠道引流

1）公众号引流路径：

在主号的菜单栏内有私域社群的引流入口

具体路径：公众号菜单栏「领 80 元券」--扫描二维码添加客服微信--客服邀请入群--进入社群

2）小程序引流路径：

幸福西饼同样拥有众多小程序，是用户线上购买的主要渠道。

除了常规的商城和会员功能以外，小程序还有一大亮点
，就是可以自己线上 DIY 蛋糕并下

单购买

，极大地强加了用户的购买欲望和粘性
。

3）视频号引流
：

方式：主页内引导用户添加客服微信以及官方商城和会员中心

流程：视频号主页--点击添加微信--添加客服微信--进入社群

人设 IP 拆解

1、人设 IP 打造

昵称
：幸福西饼果冻君

头像：可爱的卡通形象
，周围有红包环绕。突出蛋糕的品牌特性和福利官的特征。

角色定位：专属福利官

不同一般的员工账号，这个账号在主页上明显花了功夫。不仅链接了视频号，还设置了客服微信、群二维码、官方商城等链接
。

2
、自动欢迎语

添加客服微信之后
，会自动发送欢迎语
，第一时间发送新人福利，并告知社群福利，引导用户下一步进入社群。

3、朋友圈内容

朋友圈的内容主要分为三类：新品介绍、品牌宣传
、福利活动。

除此之外也会适当性发布一些生活化的内容
，例如“端午节感谢公司投喂..”之类的朋友圈，让 IP 充满“人情味”。

社区运营拆解

1、社群定位

群名称：以“地区+品牌+社群定位+社群序号”构成，例如
：杭州【幸福西饼蛋糕福利群】

内容形式
：文字
、图片
、小程序、视频号

社群价值
：分享最新福利活动
，提高产品复购率

2、社群入群欢迎语

@用户

欢迎加入幸福西饼福利群

多款低价蛋糕，大额优惠券

点击速领（链接）

群内福利多多

1、每日优惠蛋糕

2、每周抽奖赢好礼

3、不定期拼团、秒杀、红包雨

所以请大家多多留意群内消息

用户入群后第一时间发送社群专属优惠券
，告知福利活动等信息
，让用户第一时间了解社群价值
。但是群内缺少管理，也没有设置群规。

3
、社群内容

社群日常运营主要内容包括产品安利、互动内容、限时福利等内容，具体如下：

1） 产品安利

通常以文案对产品进行安利
，并附上小程序链接，用户可以直接定位到相应的城市下单购买即可

。每天下午茶推送的产品和上午推送的不一样，满足用户的不同需求。

2）互动内容

互动内容包括用户问卷调查、社群答疑、节日互动等，通过这些内容提升社群活跃度
，进一步刺激用户下单和留存
。

3）限时优惠活动

社群内会不定期进行拼团秒杀，组队等活动
，促进用户下单
，提高转化和复购率。

这种形式更容易获得用户好感，也不会因过多发送产品推荐内容，引起用户反感
。

适用行业

烘焙
、食品饮料
、茶饮、服装、饰品、美妆
、箱包
、鞋帽等快消品行业